Get in Touch With Us

Vous avez une question sur un comparatif, une remarque sur un bonus, ou vous souhaitez signaler une information à corriger ? Cette page explique comment joindre l'équipe de Casino France et à quoi vous attendre une fois votre message envoyé.

Comment nous écrire

Le moyen le plus fiable de nous contacter est le courrier électronique, à l'adresse indiquée sur cette page ou dans nos mentions légales. Nous lisons chaque message reçu et essayons de répondre dans un délai raisonnable, généralement sous quelques jours ouvrés (heure de Paris, CET/CEST). Précisez dès le départ l'objet de votre demande : cela nous permet de la diriger vers la bonne personne et d'y répondre plus rapidement.

Pour quels sujets nous contacter

• Questions sur nos comparatifs — vous voulez en savoir plus sur la façon dont nous présentons un opérateur, un bonus ou une méthode de paiement, ou vous ne trouvez pas une information sur une offre précise.
• Corrections et mises à jour — un bonus a changé, une licence a été renouvelée ou suspendue, un délai de retrait ne correspond plus à ce qui est indiqué. Nous prenons ces signalements au sérieux, car les conditions des casinos en ligne évoluent régulièrement.
• Suggestions de contenu — vous aimeriez que nous couvrions un sujet particulier, comme les jeux avec croupier en direct, les moyens de paiement adaptés aux joueurs français, ou un nouveau casino en ligne.
• Demandes de partenariat ou d'ordre éditorial — si vous représentez un opérateur ou un organisme et souhaitez échanger avec nous, présentez-vous et détaillez votre demande.
• Préoccupations liées au jeu responsable — si vous ou un proche traversez une période difficile en lien avec le jeu, indiquez-le dans votre message ; nous vous orienterons vers des ressources adaptées, notamment vers Joueurs Info Service.

Ce que notre réponse peut, et ne peut pas, couvrir

Notre équipe peut vous éclairer sur le fonctionnement de notre site, notre méthode de classement ou le contenu que nous publions. En revanche, nous ne pouvons pas intervenir dans un litige entre un joueur et un opérateur, ni garantir l'issue d'une réclamation auprès d'un casino en ligne. Les casinos référencés sur ce site opèrent en dehors du cadre de l'ANJ : ils ne sont ni agréés ni autorisés par ce régulateur, et la médiation de l'ANJ ne s'applique pas à ces opérateurs. Le fait qu'un site soit techniquement accessible depuis la France ne signifie pas qu'il dispose d'une autorisation légale reconnue dans le pays. Si vous rencontrez un différend avec un opérateur, le premier réflexe est de consulter les conditions générales du casino concerné et, si besoin, l'autorité de licence dont il dépend à l'étranger.

Une remarque sur notre indépendance

Casino France est un site affilié : certains liens vers les opérateurs présentés peuvent nous rapporter une commission si un lecteur s'inscrit via notre site. Cette relation commerciale n'influence pas l'ordre de nos classements ni le contenu de nos avis, qui restent fondés sur les critères que nous expliquons dans notre méthode d'évaluation. Nous ne présentons aucun casino comme légal en France, approuvé par l'ANJ, ou garanti sûr : nos comparatifs, comme notre page sur les casinos non GamStop fiables au Royaume-Uni, visent à informer, pas à promettre un résultat.

Avant d'écrire, quelques vérifications utiles

Si votre question porte sur un bonus, une licence ou un délai de retrait, voici ce qui accélère notre réponse :

• Le nom exact de l'opérateur concerné.
• La date à laquelle vous avez consulté l'information (les conditions changent souvent).
• Un lien ou une capture, si possible, montrant l'écart que vous avez constaté.

Nous rappelons enfin que les jeux de casino et machines à sous en ligne ne sont pas autorisés en France dans le cadre de l'ANJ, et que les informations publiées sur ce site s'adressent à des adultes de 18 ans et plus, à titre informatif. Si le jeu devient une source d'inquiétude, Joueurs Info Service propose une écoute et un accompagnement, indépendamment de l'opérateur concerné.

Merci d'avoir pris le temps de lire cette page. Nous répondons à chaque message avec la même attention, qu'il s'agisse d'une simple question ou d'une remarque plus détaillée.